Mimo ciągłej rozbudowy alternatywnych kanałów komunikacji firmy z klientem wciąż znaczna część konsumentów wybiera bardziej klasyczne rozwiązania. Zdecydowanie najpopularniejszym z nich jest kontakt telefoniczny, który pozwala w szybki sposób uzyskać informacje na dany temat. Pomóc w obsłudze kontaktu telefonicznego z klientem może infolinia. Poznaj jej cztery największe zalety. […]
Kategoria: Blog
Zastosowania infolinii i ich niezbędne elementy składowe
Oczekiwania klientów co do jakości obsługi wciąż rosną. Każdy chce załatwić daną sprawę w jak najkrótszym czasie, dlatego obecnie w biznesie ważne jest posiadanie zoptymalizowanej infolinii. Większość firm potrzebuje jednego, konkretnego numeru telefonu, pod którym dzwoniący uzyska wszystkie interesujące go informacje. Infolinia powinna być przemyślana i zaprojektowana w taki sposób, aby była dopasowana do potrzeb klienta. Jak wdrożyć taką infolinię i jakie niezbędne elementy powinny być w niej zawarte? […]
Usprawnij obsługę połączeń telefonicznych w Twojej firmie
Większość biur obsługi stawia na szybkość i efektywność obsługi połączeń telefonicznych. Ułatwienie klientom kontaktu z firmą, a także spełnienie ich potrzeb wpływa na ocenę jakości usług świadczonych przez tę firmę. Współczesna technologia proponuje nam szereg rozwiązań, dzięki którym Twoja marka zwiększy swoją konkurencyjność w branży. Przedstawiamy narzędzia, za pomocą których zautomatyzujesz obsługę połączeń telefonicznych. […]
Wizytówka na infolinii – zapowiedzi telefoniczne dla Twojej firmy
Obecnie podstawą skutecznie prowadzonego kontaktu telefonicznego z klientem jest rozbudowana infolinia z systemem zapowiedzi głosowej. Dawniej funkcję tę pełniły recepcjonistki, dzisiaj zaczyna się od tego odchodzić. IVR daje więcej możliwości i jest znacznie tańszym rozwiązaniem niż zatrudnianie dodatkowej osoby na etacie. Co może zyskać Twoja firma, dzięki zapowiedziom IVR? Zachęcamy do lektury! […]
3 korzyści z kolejkowania połączeń
Klienci, którzy oczekują w telefonicznej kolejce na odebranie połączenia tracą cierpliwość zaraz po usłyszeniu sygnału zajętości. Potencjalny klient zniechęca się i możemy mieć pewność, że już więcej nie wybierze numeru naszej firmy. Co zrobić, aby nie stracić klienta? Rozwiązaniem jest funkcja kolejkowania połączeń. Jak działa Wirtualna Centrala i jakie niesie za sobą korzyści? […]
Jak założyć infolinię dla swojej firmy?
Statystyki pokazują, że ponad 30% klientów z sektora e-commerce korzysta z infolinii jako kanału komunikacji. Pokazuje to nam, że kanały znane i sprawdzone są wciąż najbardziej pożądane. Jak powinna działać infolinia i jakie problemy może nam ona pomóc rozwiązać? Przeczytaj nasz artykuł, by już nigdy nie przegapić możliwości nawiązania dobrego kontaktu z klientem! […]
Dlaczego Twój biznes potrzebuje infolinii?
Większość gałęzi biznesu opiera się dzisiaj na sprzedaży online. W branżach e-commerce istotną kwestią jest wybór odpowiednich narzędzi pozwalających na utrzymanie sprawnego kontaktu z klientami. Liczy się nie tylko interakcja na portalach społecznościowych. Należy pamiętać, że mimo nieustannego rozwoju wciąż podstawowym i najczęściej wybieranym źródłem kontaktu przez klienta jest numer telefonu. Dlaczego tradycyjny numer kontaktowy […]