Mimo ciągłej rozbudowy alternatywnych kanałów komunikacji firmy z klientem wciąż znaczna część konsumentów wybiera bardziej klasyczne rozwiązania. Zdecydowanie najpopularniejszym z nich jest kontakt telefoniczny, który pozwala w szybki sposób uzyskać informacje na dany temat. Pomóc w obsłudze kontaktu telefonicznego z klientem może infolinia. Poznaj jej cztery największe zalety.
Organizacja kontaktu z określonymi działami
Osobny numer do działu sprzedaży, dostawy, reklamacji, obsługi klienta oraz setek innych? Tego typu rozwiązanie wymagałoby złożonej infrastruktury oraz bardzo długiej listy kontaktowej, a ostatecznie większość zainteresowanych i tak zadzwoniłaby na pierwszy wymieniony numer. Aby tego uniknąć, warto postawić na narzędzie, jakim jest infolinia. Jego funkcjonalność pomoże określić potrzeby konkretnego klienta i odesłać go do osoby, która pomoże mu w znalezieniu odpowiedzi na nurtujące pytanie.
For English press 1, czyli infolinia międzynarodowa
Prowadzisz firmę o globalnym zasięgu i jednej siedzibie? Aby wspomóc kontakt z klientem zagranicznym, warto rozważyć wprowadzenie międzynarodowej infolinii. Unikniesz rozczarowania klienta, który nie będzie mógł dogadać się z konsultantem i przyspieszy załatwienie jego problemu.
Redukcja kosztów
Jeden numer telefonu pozwoli na ograniczenie kosztów związanych z działaniem przedsiębiorstwa. Inwestycja w wysokiej klasy infolinię firmową jest w stanie zwrócić się bardzo szybko, jednocześnie w znaczny sposób poprawiając funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Za jej pośrednictwem można poprawić sprzedaż dzięki zastosowaniu rozwiązań promocyjnych.
Zwiększenie zadowolenia klienta
Dzwonienie na numer firmowy i krótka informacja, że linia jest zajęta może być frustrujące. O wiele lepiej oczekiwać na linii wyposażonej w infolinię, która umila czas oczekiwania i sprawia, że klient nie jest zdezorientowany. Rozwiązanie to pomaga uniknąć sytuacji, w której powstaje potrzeba, aby poprosić konsumenta, żeby zadzwonił on na inny numer.